Soporte
Escríbenos a hi@soakout.com y te responderemos, normalmente en dos días laborables. Puedes escribir en español. Dinos qué iPhone y qué versión de iOS tienes. No hace falta que envíes capturas de tu registro: nunca necesitamos tus datos de salud para ayudarte.
Pasar tu registro a un iPhone nuevo
En el iPhone antiguo, abre Ajustes (el engranaje en Hoy) › Tus datos › Copia de seguridad en Archivos y guarda el archivo donde el iPhone nuevo pueda llegar, por ejemplo iCloud Drive. El archivo se llama logwell-backup-<fecha>.json.
En el iPhone nuevo, abre Ajustes › Tus datos › Restaurar una copia y elige ese archivo. Antes de reemplazar nada, Logwell muestra la fecha y cuántas inyecciones, pesajes y síntomas contiene.
No se pudo restaurar
Si la restauración falla, no cambia nada: tu registro queda tal como estaba y Logwell te dice por qué. Los motivos habituales:
- El archivo no es una copia de Logwell: las copias se llaman logwell-backup-<fecha>.json. Un CSV exportado no se puede restaurar.
- La copia es de una versión más nueva: actualiza Logwell desde el App Store y vuelve a intentarlo.
- El archivo está dañado o no terminó de guardarse: vuelve a hacer la copia en el otro iPhone.
No llegan los avisos
Revisa Ajustes › Avisos en Logwell. Un medicamento necesita una pauta (cada cuántos días) para poder avisarte, y el primer aviso llega después de tu primera inyección registrada.
Si Logwell muestra que las notificaciones están desactivadas, toca Abrir Ajustes de iOS y permite las notificaciones. Los modos de concentración también pueden retener los avisos.
Restaurar Logwell Plus
En Ajustes, toca Plus y luego Restaurar en la pantalla de Logwell Plus. Plus pertenece a la cuenta de Apple con la que lo compraste, así que primero inicia sesión con esa cuenta en Ajustes de iOS.
Para cancelar el plan anual, ve a Ajustes de iOS › tu nombre › Suscripciones. De por vida es un solo pago y no hay nada que cancelar.
Borrar tus datos
Desliza a la izquierda cualquier entrada del Historial para borrarla. Al borrar la app se elimina todo lo que guardó en el iPhone. Las copias que guardaste en Archivos se quedan donde las pusiste hasta que las borres.